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美國噴墨印刷市場系列報道二:

噴墨設備為美印企新增25%業務

來源:中國新聞出版廣電報/網 作者:薛帥 發布時間:2019-12-12 14:50
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  編者按 近日,美國專業圖像成像協會發布了《美國噴墨印刷生產報告》,對709家美國印企進行調研,梳理了美國印刷業噴墨印刷的發展情況。上一期,本版圍繞其購買情況、投資回報和購買平臺等方面進行編譯報道。本期繼續聚焦印企購買后的業務來源、部署流程和售后服務等,以饗讀者。


  □薛帥 編譯


  美國專業圖像成像協會發布的《美國噴墨印刷生產報告》從企業購買噴墨印刷設備的限制因素、新增業務來源和相關售后服務培訓等3個維度分析了噴墨數字印刷技術的發展趨勢。調查結果顯示:在部署噴墨印刷生產設備后,印企生產能力明顯擴大,平均生產成本下降,停機時間減少,工作流程效率改進,挖掘出更多的商業潛能,客戶穩定性增強。但是,業務來源與價格是印企投產噴墨印刷的主要限制因素;噴墨印刷訂單平均超過一半來自原有的數字墨粉印刷業務與膠印業務,約25%來自新業務。


資料圖片


  80%印企表示安裝流程比預期簡單


  當前,雖然有超過一半印企布局噴墨印刷設備,且相關印企的使用滿意度較高,但未采購噴墨印刷設備的企業卻沒有選擇盲目跟風。有64%的未采購企業表示,不考慮采購是因為當前業務需求暫時不需要噴墨數字設備投入;25%認為企業現有生產配置資源與噴墨印刷生產線不匹配;15%認為噴墨印刷設備的成本至少是其他設備的兩倍,且部署費用相對較高,成本負擔過大;其他不考慮采購的原因還包括工廠空間不夠,噴墨設備對紙張類型兼容性不強、印后等其他設備進行相應更新所帶來的資金壓力,對印刷質量、服務的疑慮等。


  但對印刷設備制造商來說,未購買的企業卻是極為重要的銷售對象。在設備銷售環節,設備商往往采用邀請企業參加現場演示的方式向企業展示設備的優勢,以增加客戶購買的可能性。值得一提的是,根據調查結果,未購買的企業中也有一小部分企業主正在計劃出售企業退出市場,對于這部分企業,設備商反而會建議他們購買設備以提升企業市場估值,在并購中增加企業銷售幾率,增強對潛在購買者的吸引力。


  在采購噴墨印刷設備的企業中,平均約80%表示部署噴墨印刷設備比預期的要更為簡單,紙張容量、噴墨與墨粉輸出差異等問題都能較為快速地解決。調查結果顯示,88%的事務印企、86%的出版印企、81%的廠內印刷機構、78%的直郵印企與74%的商業印企表示部署印刷設備并不困難,其中分別有31%、24%、35%、26%與9%的印企表示部署比想象中的簡單甚至是容易得多。


  由于工作流程的不同,企業在部署噴墨印刷設備時,還往往面臨著調整印前印后生產線布局、材料處理與庫存、工作流程軟件更新等挑戰。部署后,企業往往還要實施內部培訓,聘請外部專業人員在生產現場進行協調與幫助等。


  報告顯示,印企在安裝第一臺噴墨印刷設備時,往往需要改變工作流程,調整印前印后等設備與其適配,約有44%、36%、32%、29%、26%的印企在部署噴墨印刷設備時調整了印后設備、改變生產線布局、對物料存貨進行處理、調整印前設備、調整工作管理軟件等。此外,進行數據庫管理(19%)、數字資產管理(17%)、活動管理(14%)、信息系統管理(14%)、工作交付管理(14%)、可變數據印刷(VDP)軟件管理(13%)等也是印企常遇到的問題。


  此外,部署噴墨印刷設備的最大挑戰是紙張的兼容性,此外還包括噴墨兼容性、調色設備與定色設備的不協調等,41%、35%、31%、29%與28%的受訪企業負責人表示,在部署設備時遇到了紙張兼容性、圖像校準、確定安裝方式、印后加工設備協調、印刷質量等問題,其余挑戰還包括端到端流程挑戰(27%)、操作員再培訓(24%)、銷售團隊售前指導(20%)、為品牌商提供咨詢服務(18%)與停機時間分析(17%)等。


  25%客戶不認可噴墨產品質量


  調查結果顯示,在部署噴墨印企中,其生產訂單平均超過一半來自原有業務,只有約25%來自新業務。但接單業務范圍有所拓展,受訪企業中,共有60%的受訪印企表示在看到噴墨印刷設備帶來的成本節約后對噴墨印刷業務持正面支持態度,約13%的客戶希望借助噴墨印刷為自身拓展新業務,開發新產品。其中,商業印企中分別有44%直郵印刷業務增加,29%的直郵印企目錄印刷業務有一定增幅;廠內印刷機構增加了直郵業務(31%)、廣告印刷(29%)、圖書印刷(29%)與日歷印刷(29%);出版印刷企業在圖書印刷(33%)、雜志印刷(33%)、目錄印刷(33%)業務上有所增強。


  從各細分業務類別來看,約58%的出版印企、54%的事務印企、52%的直郵印企、43%的廠內印刷機構表示設備投產后,新業務擴展順利;40%的事務印企與48%的商業印企表示業務穩定性明顯增強,品牌特色有所凸顯;51%的廠內印刷機構與57%的直郵印企認為企業平均成本明顯降低,68%的出版印企認為個性化可變數據印刷能力增強,可以承擔更有挑戰性的工作。


  具體來看,部署噴墨印刷生產設備后,約29%商業印企、25%直郵印企、19%廠內印刷機構、24%出版印企與25%事務印企的訂單來自新的業務,分別有25%、28%、32%、24%與20%的新訂單由原有的膠印業務訂單轉化而來,又分別有23%、30%、31%、33%與36%的訂單來自原有的數字墨粉印刷業務。


  從客戶反饋情況來看,印企的品牌商客戶對噴墨印刷的業務反饋普遍良好,約34%的商業印企、13%的直郵印企、29%的廠內印刷機構、5%的出版印企、25%的事務印企的服務客戶立刻接受并開始使用噴墨印刷生產,分別有19%、26%、26%、52%、29%的客戶在看到噴墨印刷業務實際帶來的成本節約后對噴墨印刷表示了積極評價,約15%、10%、14%、1%、4%的客戶認為噴墨印刷產品與膠印產品質量上沒有明顯區別,約9%、19%、9%、14%、13%的客戶基于噴墨印刷業務開發出新業務與新產品,對噴墨印刷市場前景持樂觀態度。


  雖然大多數客戶認為噴墨印刷與膠印在產出質量上沒有明顯區別,但仍有約25%的客戶對噴墨印刷表示懷疑,認為噴墨印刷產品的質量尚不滿足預期,相比膠印產品來說僅屬于“合格”水平,對噴墨印刷的接受度較低。


  噴墨印刷設備培訓 服務多樣


  印企在考慮購買噴墨設備時,設備制造商往往會積極提供售前服務,包括邀請印企參加行業活動,對印企提供的樣本文件在設備上進行試運行,對同類設備的優缺點進行比較,提供設備參數分析數據,幫助企業確定電力等額外成本消耗數值等,幫助印企進行購買決策。此外,部分設備制造商會邀請印企到部署噴墨印刷設備的生產車間進行實地考察,幫助企業直觀地看到設備在實際生產環境中的運行情況,與企業現有設備進行性能比較,同時,印企在該過程中還可以向已購買設備的企業獲知使用體驗,對紙張、油墨、配色、維護、管理等使用過程進行現場調研。


  根據調查,噴墨印刷設備制造商在印企購買決策與部署設備生產的過程中發揮了重要作用。


  在售后服務上,設備制造商一般會選派專人,或與專業培訓機構合作,對印企一線生產員工進行印前、印刷、印后等工作流程培訓、設備使用培訓、維修培訓等,幫助企業員工了解可用性紙張類型、油墨耗用量、水平平衡操作、預處理與后處理操作、色域、質量預期等功能。調查顯示,每年設備制造商一般會舉行2次內部培訓,現場生產培訓占比約為3/4。在設備制造商看來,舉行內部培訓會為印企營銷人員、品牌購買商等帶來積極的正面影響,增強其對噴墨印刷業務的信賴。


  報告顯示,噴墨印刷設備制造商正在不斷改進客戶服務體驗,包括與耗材供應商合作,增強設備對不同紙張、油墨的兼容性能;通過客戶反饋,識別印刷運行良好的產品類別,增強處理能力;幫助印企對設備價格進行衡量,通過與膠印生產對比,確定不同工作流程的材料成本、油墨消耗等;幫助印企了解整體印刷效果,掌握工作流程的變化,了解采用噴墨印刷設備可以節約的生產成本等。


  但對于噴墨設備制造商來說,在不斷成熟的印刷市場中,建立與留住客戶成為愈發巨大的挑戰。有受訪印企表示,設備制造商積極地與企業培養更深的、長期的合作關系,以更好地維護和發展其銷售業務。


  (譯自美國專業圖像成像協會《美國噴墨印刷生產報告》)


  小 貼 士


  由于中美對于噴墨印刷的定義不同,筆者特對文中相關印刷名詞進行解釋。


  直郵印企:承擔產品印刷與郵寄分發,印刷品直接由印企分發至消費者。適用于廣告傳單等大眾類商業印刷業務。


  廠內印刷機構:為方便品牌商與印刷機構實時交流產品需求,確定印刷方案,部分印企在品牌商辦公場所設立小型辦事處,配備相應印刷設備。適用于產品類型多、每種印刷量又相對較少的業務。


  事務印企:主要承擔報表、賬單、合同等公文或匯票、單據等票據印刷。適用于印刷品紙張類型、尺寸、印刷材料等有特殊要求的業務。


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